Algemene voorwaarden.

01Voorwerp en toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle prestaties geleverd door TWKL Venture BV, vennootschap naar Belgisch recht, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0800.065.007, met maatschappelijke zetel te Rozenhof 6, 3300 Tienen (hierna "de Dienstverlener").

Zij gelden voor elke natuurlijke of rechtspersoon die in het kader van zijn beroepsactiviteit een prestatie bestelt bij de Dienstverlener (hierna "de Klant").

Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in. Zij hebben voorrang op de aankoopvoorwaarden van de Klant, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord ondertekend door beide partijen. Het feit dat de Dienstverlener zich niet op een beding beroept, houdt geen afstand van dat beding in.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van aanvaarding van de offerte.

02Offerte en totstandkoming van de overeenkomst

Elke prestatie maakt het voorwerp uit van een schriftelijke offerte met vermelding van de omvang, de op te leveren zaken, de indicatieve planning en de prijs. Behoudens andersluidende vermelding is de offerte dertig (30) kalenderdagen geldig vanaf de uitgifte.

Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand op de vroegste van volgende data:

• de ondertekening van de offerte door de Klant, inclusief elektronische handtekening of online validatie;
• de ontvangst door de Dienstverlener van het voorschot bedoeld in artikel 3.

Het elektronisch ondertekenen van een offerte omvat de verificatie van het e-mailadres van de ondertekenaar en de registratie van technische gegevens (IP-adres, browser, tijdstempel) die het bewijs vormen van deze verbintenis. Meer details over deze verwerking vindt u in ons privacybeleid.

De gegevens die de Klant via de onlineformulieren van de Dienstverlener bezorgt, dienen om de offerte op te stellen en het project voor te bereiden. Zij gelden niet als bestelling en binden de Klant niet zolang de offerte niet is aanvaard.

Wijziging van de omvang

Elke vraag buiten de in de offerte beschreven omvang maakt het voorwerp uit van een geprijsd aanhangsel. Geen enkele bijkomende prestatie wordt uitgevoerd zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Klant.

De professionele Klant beschikt niet over het herroepingsrecht van het Wetboek van economisch recht, dat aan consumenten is voorbehouden.

03Prijzen, voorschotten en betaling

De prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief belasting over de toegevoegde waarde. De Belgische btw tegen het geldende tarief wordt toegevoegd, behoudens toepassing van de verlegging van heffing voor een btw-plichtige Klant gevestigd in een andere lidstaat van de Europese Unie, die dan een geldig intracommunautair btw-nummer moet meedelen.

Betalingsschema

Behoudens andersluidende bepaling in de offerte gebeurt de betaling in twee schijven:

• een voorschot van 40% bij bestelling, waarvan de ontvangst de aanvang van de werkzaamheden in gang zet;
• het saldo van 60% bij de eindoplevering, vóór het online plaatsen.

De bedragen en de verdeling vermeld in de offerte hebben voorrang op de hierboven vermelde percentages.

Het voorschot is niet terugbetaalbaar indien de Klant afziet van het project nadat de werkzaamheden zijn aangevat, aangezien studie, ontwerp en reservering van middelen reeds zijn ingezet.

Betalingstermijn

De facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, per overschrijving op de op de factuur vermelde rekening. Er wordt geen korting toegekend voor vervroegde betaling.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor de onlineplaatsing of de overhandiging van de op te leveren zaken op te schorten zolang het saldo niet volledig is betaald.

04Laattijdige betaling

Overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties brengt elke op de vervaldag onbetaalde factuur van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling het volgende mee:

• een verwijlintrest tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties;
• een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten, onverminderd het recht op een redelijke schadeloosstelling voor invorderingskosten die dat bedrag overschrijden.

Bij een achterstand van meer dan dertig (30) dagen kan de Dienstverlener alle lopende prestaties opschorten en de onmiddellijke betaling eisen van alle verschuldigde bedragen, ook die welke nog niet vervallen zijn.

Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk worden gemeld binnen vijftien (15) dagen na ontvangst, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard geldt.

05Medewerking van de klant en termijnen

Een goede uitvoering van het project veronderstelt de actieve medewerking van de Klant. Deze verbindt zich ertoe binnen de afgesproken termijnen alle nodige elementen te bezorgen: teksten, beelden, logo’s, technische toegangen, domeingegevens en goedkeuringen.

De Klant waarborgt dat hij over de rechten beschikt op alle elementen die hij bezorgt en vrijwaart de Dienstverlener tegen elke aanspraak van derden ter zake, met name inzake auteursrecht, portretrecht of merkenrecht.

Termijnen

De aangekondigde termijnen zijn indicatief en lopen vanaf de ontvangst van het voorschot en van alle gevraagde elementen. Zij worden automatisch verlengd met de duur van elke vertraging die aan de Klant of aan een derde te wijten is.

Blijft de Klant gedurende een ononderbroken periode van zestig (60) dagen in gebreke te antwoorden, dan wordt het project geacht op zijn initiatief te zijn opgeschort. De Dienstverlener kan dan de uitgevoerde werkzaamheden factureren en de hervatting afhankelijk stellen van een nieuwe planning.

06Gewestelijke premies

De Dienstverlener biedt de Klant begeleiding bij het samenstellen van een steunaanvraag voor digitale transformatie bij het bevoegde gewest: het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, het Waals Gewest of het Vlaams Gewest, naargelang de ligging van de exploitatiezetel van de Klant.

Aard van de prestatie

Deze begeleiding bestaat erin de kennelijke ontvankelijkheid van het dossier te onderzoeken, de bewijsstukken te verzamelen, de offertes in het vereiste formaat op te maken en de Klant bij te staan in zijn administratieve stappen. Het betreft een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

Steunpercentage

De door de Dienstverlener meegedeelde percentages, in het bijzonder de vermelding van een tussenkomst tot maximaal 70%, stemmen overeen met de theoretische plafonds van de gewestelijke regelingen op de datum van het aanbod. Zij vormen geenszins een waarborg voor het bedrag dat daadwerkelijk zal worden toegekend.

Het werkelijk toegepaste percentage hangt onder meer af van de grootte van de onderneming, haar activiteitensector, de aard van de uitgaven, de beschikbare begroting en de Europese de-minimisregels.

Gevolgen van een weigering

De Klant erkent uitdrukkelijk dat:

• de in de offerte overeengekomen prijs volledig verschuldigd is, ongeacht het verkrijgen, het bedrag of de datum van uitbetaling van de premie;
• een weigering, vermindering, vertraging of intrekking van de premie door het gewest geen recht geeft op prijsvermindering, vergoeding, terugbetaling of ontbinding van de overeenkomst;
• de aansprakelijkheid van de Dienstverlener niet kan worden ingeroepen wegens een negatieve beslissing van de gewestelijke overheid, een reglementaire wijziging of de uitputting van de gewestelijke budgetten;
• de Klant als enige verantwoordelijk blijft voor de juistheid van de gegevens die hij ter staving van zijn aanvraag bezorgt, alsook voor de naleving van zijn eigen aangifteverplichtingen.

Aangezien de gewestelijke regelingen vaak wijzigen, wordt de Klant uitgenodigd de geldende voorwaarden na te gaan bij de bevoegde administratie vóór elke verbintenis.

07Solidariteitsengagement

De Dienstverlener verbindt zich vrijwillig ertoe 50% van de nettowinst uit zijn activiteit van websiteontwerp alleen, zoals blijkt uit zijn goedgekeurde jaarrekening en na belastingen, te besteden aan de financiering van projecten met sociaal oogmerk, met name die van Agir Ensemble ASBL.

Grondslag van het engagement

Het engagement slaat uitsluitend op het nettoresultaat van de activiteit websiteontwerp, na toerekening van de directe en indirecte kosten en na belastingen.

Van de grondslag zijn dus uitgesloten:

• de omzet, van welke aard ook — het engagement slaat nooit op de bruto-ontvangsten;
• de inkomsten uit hosting, domeinnamen en doorgerekende diensten van derden;
• de inkomsten uit onderhouds- en bijstandscontracten;
• elke andere activiteit van de Dienstverlener die vreemd is aan websiteontwerp.

Draagwijdte van het engagement

Dit engagement is een intern beleid van de Dienstverlener. Het slaat op een jaarresultaat en niet op de prijs van een bepaalde prestatie. Een door de Klant betaalde factuur geeft dus geen aanleiding tot enige rechtstreekse, geïndividualiseerde of traceerbare toewijzing aan een bepaald project.

Daaruit volgt dat:

• de Klant geen enkel recht kan doen gelden op de gestorte bedragen, noch de toewijzing ervan aan een begunstigde naar keuze kan eisen;
• aan de Klant geen fiscaal attest voor gift wordt afgeleverd, aangezien de storting door de Dienstverlener in eigen naam gebeurt;
• bij gebrek aan nettowinst over een boekjaar geen enkele storting verschuldigd is voor dat boekjaar;
• de Dienstverlener vrij blijft de begunstigde projecten te kiezen en dit engagement voor toekomstige boekjaren aan te passen, zonder gevolgen voor de lopende overeenkomsten.

De Dienstverlener streeft ernaar jaarlijks publiek verslag uit te brengen over de toegewezen bedragen en de gesteunde projecten.

08Oplevering en aanvaarding

Bij voltooiing stelt de Dienstverlener de website ter beschikking van de Klant op een testomgeving. De Klant beschikt over vijftien (15) kalenderdagen om zijn opmerkingen schriftelijk te formuleren.

Bij gebrek aan opmerkingen binnen die termijn, of wanneer de Klant de site zelf online plaatst, wordt de aanvaarding zonder voorbehoud geacht te zijn verworven.

Behoudens andersluidende vermelding in de offerte omvat de prestatie twee correctierondes met betrekking tot afwijkingen van de goedgekeurde omvang. Vragen die een wijziging van grafische of functionele richting inhouden, vormen een nieuwe prestatie die afzonderlijk wordt geprijsd.

De Dienstverlener waarborgt geen strikt identieke weergave op alle browsers en toestellen. De compatibiliteit wordt verzekerd op de twee recentste hoofdversies van de meest verspreide browsers.

09Intellectuele eigendom

Overeenkomstig boek XI van het Wetboek van economisch recht worden de vermogensrechten op de specifiek voor de Klant gerealiseerde creaties — ontwerpen, interfaces, broncode van het project — aan hem overgedragen vanaf de volledige betaling van de prijs, voor de wettelijke beschermingsduur en voor de hele wereld, met het oog op de exploitatie van de website.

Uitdrukkelijk uitgesloten van deze overdracht zijn:

• de generieke componenten, bibliotheken, frameworks en bestaande hulpmiddelen van de Dienstverlener, waarop de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en tot het project beperkte gebruikslicentie krijgt;
• elementen van derden onderworpen aan hun eigen licentie, met name vrije software, lettertypen en beeldbanken, waarvan de Klant de naleving van de voorwaarden voor zijn rekening neemt;
• de knowhow en werkmethodes van de Dienstverlener.

Tot de volledige betaling behoudt de Dienstverlener de eigendom van de op te leveren zaken en beschikt de Klant enkel over een voorlopig gebruiksrecht met het oog op de aanvaarding.

Behoudens schriftelijke weigering van de Klant mag de Dienstverlener het project vermelden en er beelden van reproduceren in zijn commerciële referenties, en een discrete vermelding van zijn hoedanigheid van auteur in de voettekst van de site opnemen.

10Hosting, domeinnaam en onderhoud

Hosting en domeinnaam

Deze diensten zijn niet begrepen in de ontwerpprijs, behoudens uitdrukkelijke vermelding in de offerte. De Dienstverlener kan ze opzetten en beheren voor rekening van de Klant; hij treedt dan louter op als tussenpersoon en de voorwaarden van de betrokken leverancier gelden.

Deze diensten geven aanleiding tot een terugkerend abonnement, vooraf gefactureerd volgens de in de offerte vermelde periodiciteit, maandelijks of jaarlijks naargelang de gekozen formule. Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, behoudens schriftelijke opzegging ten minste dertig (30) dagen vóór de vervaldag.

De tarieven volgen die van de leveranciers en technische dienstverleners. Zij kunnen bij elke vervaldag worden herzien, mits de Klant ten minste dertig (30) dagen vooraf wordt ingelicht; de Klant kan dan kosteloos opzeggen vóór de inwerkingtreding.

Onderhoudscontracten

De Dienstverlener biedt onderhoudscontracten aan, afzonderlijk te onderschrijven en facultatief. Naargelang de in de offerte gekozen formule kunnen zij beveiligingsupdates, regelmatige back-ups, beschikbaarheidsbewaking, het verhelpen van storingen, een volume kleine uitbreidingen en bijstand met een afgesproken reactietermijn omvatten.

Zij worden gefactureerd via een maandelijks of jaarlijks abonnement, vooraf betaalbaar, en worden stilzwijgend verlengd onder dezelfde opzeggingsvoorwaarden als hierboven. Prestaties buiten het forfait worden afzonderlijk geprijsd.

Bij gebrek aan onderhoudscontract verzekert de Dienstverlener geen toezicht, back-up of update na de aanvaarding. De Klant draagt daarvan als enige de gevolgen, met name inzake beveiliging.

Conformiteitswaarborg

Ongeacht enig onderhoudscontract verhelpt de Dienstverlener kosteloos, gedurende drie (3) maanden vanaf de aanvaarding, elk gebrek aan overeenstemming met de goedgekeurde omvang dat hem schriftelijk wordt gemeld. Deze waarborg dekt geen storingen die voortvloeien uit tussenkomst van een derde, wijziging door de Klant, falen van de hosting of evolutie van een externe dienst.

11Aansprakelijkheid

De Dienstverlener is gehouden tot een middelenverbintenis. Hij voert zijn prestaties uit volgens de regels van de kunst en de geldende beroepsnormen.

Zijn totale contractuele aansprakelijkheid, uit welken hoofde ook, is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat door de Klant daadwerkelijk is betaald voor de prestatie die aan de schade ten grondslag ligt. Deze beperking geldt niet bij bedrog, noch bij zware fout, noch in de gevallen waarin de wet dit verbiedt.

De Dienstverlener is in geen geval gehouden tot indirecte schade, met name verlies van omzet, winst, cliënteel, gegevens of imago.

Evenmin is hij aansprakelijk voor:

• onderbrekingen of storingen van netwerken, hostingproviders en diensten van derden;
• de gevolgen van een informatica-inbraak ondanks de invoering van redelijke maatregelen;
• de positionering van de site in zoekmachines, die afhangt van algoritmen buiten zijn wil;
• de door de Klant gepubliceerde inhoud, waarvoor deze als enige verantwoordelijke uitgever blijft;
• de beslissingen van de gewestelijke overheden inzake premies, overeenkomstig artikel 6.

12Beëindiging

Bij ernstige tekortkoming van een van de partijen aan haar verplichtingen kan de andere partij de overeenkomst van rechtswege ontbinden dertig (30) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven.

Bij beëindiging op initiatief van de Klant om een reden die niet aan de Dienstverlener te wijten is, zijn de op de datum van beëindiging werkelijk uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd en blijft het voorschot verworven voor de Dienstverlener.

Bij beëindiging wegens fout van de Dienstverlener worden de betaalde bedragen die overeenstemmen met niet-uitgevoerde prestaties aan de Klant terugbetaald, met uitsluiting van elke andere schadeloosstelling.

De artikelen inzake intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid en toepasselijk recht blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

13Persoonsgegevens

Elke partij leeft Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018 na.

Voor de gegevens van zijn eigen prospecten en klanten treedt de Dienstverlener op als verwerkingsverantwoordelijke. De modaliteiten worden beschreven in het privacybeleid.

Wanneer hij gegevens verwerkt voor rekening van de Klant in het kader van een technische prestatie, treedt de Dienstverlener op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG. Er wordt dan een verwerkersovereenkomst gesloten die het doel, de duur, de beveiligingsmaatregelen en het lot van de gegevens bij het einde van de overeenkomst bepaalt.

De partijen verbinden zich tot vertrouwelijkheid over alle niet-publieke informatie die wordt uitgewisseld, gedurende de looptijd van de overeenkomst en drie (3) jaar daarna.

14Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht, met uitsluiting van de verwijzingsregels en van het Weens Koopverdrag.

Bij geschil verbinden de partijen zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken vóór elke gerechtelijke stap.

Bij gebrek aan akkoord zijn uitsluitend de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Vlaams-Brabant, afdeling Leuven, bevoegd, onverminderd de dwingende regels van territoriale bevoegdheid.

De eventuele nietigheid van een beding tast de geldigheid van de overige niet aan. Het ongeldige beding wordt vervangen door een geldige bepaling met gelijkwaardig economisch effect.

Bij afwijking tussen de Franse versie en een vertaling heeft de Franse versie voorrang.